Lorsque vous tapez « conciergerie » sur un moteur de recherche, il est probable que vous tombiez sur plusieurs centaines de prestataires. Et justement, voilà le hic : comment bien choisir sa conciergerie ? Encore très spartiate au début des années 2000, l’offre de conciergerie s’est considérablement étoffée ces vingt dernières années en France. On retrouve donc d’innombrables offres de conciergerie qui proposent toutes un panel de prestations de services très variés. Vous n’avez donc que l’embarras du choix ! Alors, comment choisir sa conciergerie ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Comment flairer les potentielles arnaques ?
Demandez conseil à Marius Conciergerie et Services, votre service de conciergerie. Nous vous aiderons à répondre à toutes ces questions. Suivez le guide !
Le choix de votre conciergerie : un bon carnet d’adresses
Pour bien choisir votre conciergerie, il faut avant tout définir parfaitement la mission de cette dernière.
Une conciergerie joue un rôle de facilitateur, que ce soit dans votre vie professionnelle ou personnelle. Elle intervient dans tous les aspects de la vie pour résoudre les problèmes techniques et administratifs, à domicile ou sur votre lieu de travail. Il s’agit donc d’une institution qui endosse une multitude de casquettes : réparation, ménage pour une location saisonnière, livraison, baby-sitting, aide à la personne, etc. Pour ce faire, toute bonne conciergerie se dote d’un carnet d’adresses bien fourni pour répondre à ces 2 axes principaux, la conciergerie d’entreprise et du particulier. Ainsi, elle fait appel à des spécialistes qui interviennent ensuite chez ses clients. Cela peut impliquer des prestations ponctuelles comme une réparation. Ou bien régulières, comme un service de ménage à domicile.
Une équipe de conciergerie sérieuse sait anticiper les besoins et propose des services adaptés à ses clients. Son carnet d’adresses compte donc une grande variété de professionnels. Elle veille en parallèle à choisir des spécialistes de qualité pour proposer un service irréprochable. Cela leur permet de proposer une gamme de services très différente sans en altérer la qualité d’exécution. Voilà de quoi instaurer un véritable climat de confiance entre le prestataire et ses clients.
À l’inverse, une conciergerie avec un petit carnet d’adresses doit vous alerter. Un seul professionnel par service ne constitue pas une garantie satisfaisante. Posez-vous la question : comment la conciergerie compte elle mener à bien ses prestations si l’unique professionnel dont elle dispose à d’autres obligations ? Evitez vous des problèmes et tournez vous vers une conciergerie qui possède un bon carnet d’adresses. Plus il est fourni, mieux c’est !
Choisir un conciergerie dotée d’une grande variété de services
Pendant vos recherches, vous constaterez que certaines conciergeries proposent des services sur mesure, plus variés que leurs concurrentes.
De manière globale, c’est très bon signe. Le rôle de la conciergerie consiste à organiser et à faciliter la vie de leurs clients. Elle constitue l’interlocuteur central entre ses clients et les différents prestataires. Aussi, plus son offre de services proposés est large, plus elle sera en capacité de répondre à vos besoins. Et ce, aussi variés soient-ils (à l’exception des missions relevant du corps médical, de la justice, des secours ou des affaires financières).
Prêtez donc une grande attention au catalogue de services de conciergerie. Vous devez y trouver des prestations pour tout : ménage, pressing, réparation, aide administrative, soutien scolaire et autres services à domicile, déménagement, livraison de colis, organisation d’événements, gestion locative et de vos locataires etc. Ces prestations concernent autant le milieu professionnel que la conciergerie du particulier. Cependant, prenez garde ! Un catalogue de services variés doit obligatoirement s’accompagner d’un carnet d’adresses tout aussi fourni. Eh oui ! Il faudra des professionnels compétents pour mener à bien toutes les prestations proposées par la conciergerie.
Dans le même souci de prudence, nous vous recommandons d’éviter les concierges dont l’offre vous paraît sommaire. Et ce, même si vous trouvez, parmi leurs services, la prestation dont vous avez besoin pour le moment. Car il vous faut anticiper : êtes-vous certain que cette conciergerie sera en mesure de vous aider si vous avez un jour une demande qui diffère de l’ordinaire ? Il est donc préférable de trouver une conciergerie privée polyvalente qui saura vous présenter un beau catalogue de services variés. Ainsi, vous serez certain qu’elle répondra présent au moindre imprévu !
L’importance d’une bonne écoute
Pour mener à bien sa mission, la conciergerie doit comprendre sa clientèle et assimiler leurs demandes pour devenir un réel assistant personnel. De ce fait, ses employés doivent savoir se montrer à votre écoute. Cela paraît évident, nous direz-vous peut-être. Et pourtant, la communication n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. C’est une compétence qui se travaille et se perfectionne. En effet, elle conjugue non seulement l’écoute verbale (ce que l’on dit) et l’écoute non-verbale (nos expressions et nos mimiques) ainsi que le contexte. De plus, il existe un fossé entre ce que nous communiquons à autrui, et ce que notre entourage retient de nos paroles. Le manque d’attention, le contexte et les problèmes de compréhension sont responsables de cette perte.
Choisir une conciergerie avec une équipe attentive à vos besoins
C’est pourquoi les professionnels travaillant dans des métiers d’accueil et de services à la personne développent leur sens de l’écoute. Ils sont conscients des erreurs de compréhension et connaissent les dangers des « non-dits » (c’est-à-dire l’absence d’explication claire sur un sujet). Pour savoir si votre interlocuteur en conciergerie est attentif à vos demandes, prêtez attention à ses réactions. Vous pose-t-il beaucoup de questions quant à vos besoins ? Reformule-t-il vos réponses ? Vous regarde-t-il dans les yeux et se montre-t-il attentif à vos gestes ? Si la réponse est « oui » à chacune de ces questions, vous êtes à la bonne adresse !
En effet, le fait de poser des questions constitue une très bonne indication sur la qualité d’écoute. Cela prouve que votre conciergerie cherche réellement à comprendre votre situation afin de trouver des solutions adéquates. La reformulation est elle aussi un signe particulièrement positif. Elle permet à votre interlocuteur de vous expliciter sa compréhension de vos paroles. De cette manière, vous pouvez éclaircir tout malentendu.
Vous vous éviterez ainsi bien des problèmes et vous vous assurez de gagner du temps !
Vous connaissez maintenant tous les critères pour choisir votre conciergerie. Favorisez avant tout un prestataire avec un large choix de services et un très bon carnet d’adresses. Lors de la première consultation avec votre conciergerie, prêtez attention à la qualité de l’accueil. Vous devez vous sentir écouté et encadré par des employés attentifs et courtois.
C’est selon ces valeurs que nous fonctionnons à Marius Conciergerie et Services. Nous misons sur une relation de confiance avec nos clients. En outre, nous disposons d’un catalogue de services variés (personnels et professionnels), complété d’un bon carnet d’adresses.